市自来水公司民主评议窗口公开承诺

来源:孝感自来水 发布时间:2015/12/28
    1、完善热线服务。供水热线(2897188)24小时在线服务,及时受理信息咨询、举报投诉和转办相关业务,完善“全天候”、“一站式”供水服务;同时通过通知单、小区公告、网络媒体等多种方式公示热线号码,方便市民办事。
    2、保证水质水压。严格执行饮用水卫生标准,确保水质综合合格率稳定在99.5%以上;确保供水保障率99%以上,主干管正常供水服务压力0.14兆帕以上;区域性计划停水或降压,通过电视、电台、网络等媒体提前24小时告知。
    3、限时修复管网。进一步提升管网管理水平和抢修服务效率,限时修复故障管网, DN100以下管网在6小时内修复,DN100-300在12小时内修复,DN300以上一般在24小时内修复,尽最大努力减少维修对市民用水的影响。
    4、优化报装服务。对新建用水项目主动上门对接,提前告知落实终端收费、二次供水管理等相关政策、技术要求以及报装流程和注意事项;报装资料齐全的,窗口受理后3个工作日内给予回复;工程验收合格后,1个工作日内通水。
    5、准确计量抄收。确保抄收及时,准确无误,对用水户的水表进行定期检查,保证计量误差控制在国家标准以内;对于客户反映的水表计量问题,窗口及时受理并按相关规定认真校验和解决。
    6、落实惠民政策。继续推进“供水服务进社区”活动,逐步向更多、更偏远的社区延伸;加大用水惠民政策宣传力度,定期对持证低保户进行集中登记和审核,加快水改进程,让更多符合条件的困难家庭享受到政策规定的水价优惠。
    7、提升窗口效能。按照“四不”工作要求,全面落实窗口岗位责任制、首问负责制、承诺服务制、限时办结制,进一步优化和完善窗口软硬件设施,切实提高服务效率与效果,努力使各项服务与市民生活更贴近。

监督举报电话:2897188(24小时在线);邮箱:xgzlsgs@126.com。
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